Bossche Zaken | 2015

17 / 128

Bossche Zaken 17
KENNEN EN HERKENNEN
‘Waar vroeger het product centraal
stond, is vandaag alles gericht op de
dienstverlening’, gaat directeur Verhees
verder. ‘Niet het kenteken, maar de klant
staat centraal. Dan is het uiteraard zaak
dat je de klant ook kent en herkent. Als
je aandacht op maat wilt geven, moet
je weten wie de klant is en wat hem
bezighoudt. Als je weet dat de klant een
fanatiek zeiler is, kun je hem aangenaam
verrassen door een rubberen mat in de
kofferbak te leggen. Een goed CRM-
systeemmaakt dit mogelijk. Daarnaast
speelt digitalisering een steeds grotere
rol in onze klantbenadering. Klanten
vinden ons immers steeds vaker online.
Maandelijks krijgen we zo’n 60.000
digitale bezoekers over de vloer. Het
sitebezoek stijgt exponentieel, terwijl het
showroombezoek daalt. Maar hoe haal
je een digitale bezoeker naar je toe?
Hoe maak je van een bezoeker een
loyale klant? Hoe zorg je fysiek en
online voor merkbeleving? En hoe
breng je het merk Van den Udenhout op
de voorgrond? Het zijn vragen die ons
volop bezighouden en die we met ons
nieuwe plan van aanpak - De Nieuwe
Dealer - willen beantwoorden.’ In
augustus zijn we met enkele van deze
nieuwe plannen al gestart. Inmiddels
zijn wij de eerste officiële merkdealer
die online auto’s verkoopt. Via onze
webshop (met vele accessoires van de
merken Volkswagen, Audi, SEAT en
ŠKODA) kunnen nu ook direct auto’s
besteld worden.
BRABANT
Eén ding staat echter onomstotelijk
vast: Van den Udenhout is en blijft
een Brabants bedrijf. ‘Expansie naar
andere provincies is niet aan de
orde’, stelt directeur Verhees. ‘Het
bourgondische Brabantse karakter
sluit naadloos aan bij onze organisatie
en met Brabant hebben we een mooi
verzorgingsgebied waarin we ons ei
goed kwijt kunnen. De vraag is wel
waar en hoe je als dealerbedrijf op
termijn in de regio aanwezig wilt zijn.
Misschien moeten we streven naar een
paar grote showrooms waar klanten
de ultieme merkbeleving vinden, naast
diverse mobility points waar ze voor
service en onderhoud terechtkunnen?
En een City Store zou overigens ook
mooi zijn’, mijmert Kurt Verhees.
STEEDS MEER MOBILITEIT
Het hoeft geen betoog dat service
meer omvat dan het tijdig vervangen
van de juiste onderdelen. ‘Service is
zorgen dat de mobiliteit van de klant
van A tot Z geregeld wordt. Het is zorgen
dat de klant bovenal gemak ervaart’,
luidt het antwoord op de vraag. ‘Dat
gemak bieden we door snel, flexibel en
tegen een goede prijs te helpen. Met de
Fijner Rijden Pas is de klant tegen een
vast maandbedrag (4,95 euro) verzekerd
van een hoop voordelen. Het repareren
van een lekke band, de vervanging van
een defect lampje, kosteloze pechhulp
in Europa, extra voordelig vervangend
vervoer en zelfs de APK wordt door deze
pas gedekt. Naast gemak is flexibiliteit
het sleutelwoord. De klant wil met het
gezin op vakantie maar heeft al een groot
onderhoud van de auto gepland?
Met onze Shuttle Service wordt men
naar één van de luchthavens gebracht.
De klant wil een cabrio huren voor
het weekend? Geen probleem. Omdat
dealerbedrijven steeds meer een logistiek
bedrijf worden, wordt ook flexibiliteit
een vanzelfsprekendheid in deze.’
Boven:
Volkswagen
XL1
AUTOBEDRIJF VAN DEN UDENHOUT ’S-HERTOGENBOSCH | Balkweg 1 | 5232 BT ’s-Hertogenbosch
073-646 44 44 | |
Van den Udenhout Groep heeft vestigingen in ’s-Hertogenbosch,
Eindhoven, Helmond, Oss, Son, Veghel en Veldhoven. De gevoerde
merken zijn Volkswagen, Audi, SEAT- en ŠKODA. Naast de verkoop
en het onderhoud van deze merken biedt het bedrijf een scala van
diensten zoals autoverhuur, lease, schadeherstel, Bedrijfswagen
Inbouw Centrum en een webshop met lifestyle producten.